논문명 : 공공부문 갈등관리 담당자 역략 모델 개발 : C-PRT

출  처 : 분쟁해결연구, 2025, 23(1), 125-151

저  자 : 신시온‧은재호

초  록 : 이 연구는 공공부문 갈등관리 담당자의 핵심 역량을 진단하고, 이를 기반으로 갈등관리 역량 모델을 개발하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 각 기관의 갈등관리 직무기술서를 내용분석하고, 전문가 델파이 조사를 통해 직무 수행에 필수적인 역량 군(群)과 세부 역량 지표를 도출했다. 연구 결과, 갈등관리 역량은 시스템 구축 및 예방 역량, 갈등 조정 및 협상 역량, 교육훈련 역량의 세 가지로 구분되며, 각 역량 군은 법적 근거 활용, 협상 시나리오 설계, 데이터 활용 등 11개의 하위 요소를 포함한다. 이 연구는 역량 모델을 C-PRT(갈등(Conflict)-예방(Prevention)·해결(Resolution)·교육훈련(Training)) 모델로 정식화하고 공공갈등 예방 및 해결을 지원하는 실질적 지침으로 제안한다. 즉 이 모델에 따라 맞춤형 교육훈련 프로그램을 개발하고 지속적인 역량 평가를 실시한다면 갈등관리 정책의 신뢰도와 실행력 향상에 기여할 수 있다는 것이다.